民航局发话了:禁止规定“特价机票一律不得退改签”
2018年07月20日 07:41
来源:北京青年报

买了一张打折机票

结果发现不能改签

退票也只能退机建费和燃油费

针对没有统一的退票费用规则,“退改签”费用过高等焦点问题,17日晚,民航局在官网发布“关于改进民航票务服务工作的通知”。

新规怎么要求的?北青菌给大家划个重点!

关于改退签

退票费不得高于客票的实际销售价格;

要制定机票退改签收费“阶梯费率”,即根据不同票价水平和时间节点等,设定合理的梯次收费标准;

更不能简单规定特价机票一律不得退改签。

严格执行明码标价

航空公司要严格执行明码标价规定,在官网、APP等渠道的显著位置上及时、准确、全面地公布实际执行的国内航线旅客运价种类、水平及包括退改签收费标准在内的适用条件。

在旅客购买机票过程中,要清楚告知旅客退改签收费标准等条件。

为错购机票提供补救措施

对于航空公司无法证明旅客非错购情形的,均应视为错购,并提供免费退票等服务;

对于旅客因病无法乘机并要求退票的,应按相关规定办理退票手续,并不得收取退票费。

简化手续、缩短还款时间

航空公司要优化退改签制度、简化退改签手续、缩短退票还款时间,加强新技术推广应用,通过移动互联网技术为旅客退改签机票提供“一站式”解决方案;

要具备为旅客提供客票退改签收费标准的验真查询服务功能。

订票平台不得擅自更改收费标准

针对旅客反映的“代订机票网站收取的退票费高于航空公司官网的退票费”现象,民航局要求:OTA(在线旅行社)平台销售代理企业不得擅自更改航空公司的退改签收费标准,严禁在退改签收费标准之外向旅客加收额外费用。

构建企业价格行为信用档案

民航局还要求中航协要加强行业自律和监管,对违反退改签收费标准的在线销售平台、销售代理企业要依规进行严肃处理;

行业主管部门要加强对退改签收费监管,加快构建以诚信体系为核心的监督机制,建立航空公司和销售代理企业价格行为信用档案,对航空公司及其销售代理企业的不合规行为要及时通报相关价格主管部门依法查处,督促航空公司根据本通知要求制定提升民航票务服务工作的实施方案,并监督落实。

声音:3折左右的机票有望退改签

通知要求,航空公司要根据以上要求,在本通知下发之日起30日内制定落实方案,并报所在地民航地区管理局。

民航局相关负责人表示,根据《关于进一步提升民航服务质量的指导意见》的总体部署,改进票务服务工作的要求最终将落实到正在抓紧修订的《民航旅客国内运输服务管理规定》当中。

修订后的规章拟于明年正式出台,届时,规范票务服务工作将纳入法制化轨道,维护旅客合法权益更将有法可依。

一位业内人士表示,各航空公司与票务中介,对特价机票、折扣机票与套餐机票收取高额退票费,已经成为行业惯例,执行新规后,相信退改签费用将更加透明,并且一些3折左右的特价票,也有望可以退改签。

网友声音

通知发出后,很多网友表示早就应该这样。

@诶呀我滴金浩森:凭什么飞机晚点还要让我们自己掏钱?

@叫小布丁的小破孩:名字打错了登不了机,1000退了80

@星星小刺猬:早该治了!买错了不能退,改签还要多加一半的钱!

不过,也有网友表示了担忧,会不会以后就没有特价机票了?

@你是我的阳光彩虹521:感觉以后特价机票要变少了

@CNBLUE首席男饭Lawrence:我只想说有些人又想要特价机票,又想着临时有事免费退改签,你只会站在自己的角度想,人家提前一个月卖给你的机票,你说不要就不要,航司能卖给谁?

北青菌友情提醒:

通过航空公司官网或是app直接购票,也能捡到便宜;

购票之前,一定要把退改签的收费标准都看清楚;

遇到问题不要着急马上退票,给客服打个电话也许就解决了。

比如有一次出国休假,北青菌早早地订好了机票,临近出发才突然发现订票时把一位乘机人的名字写错了,于是赶紧给航空公司打电话。北青菌根据航空公司的要求,向客服人员提供了乘机人的身份证明文件,几分钟后,机票的问题就顺利解决,也不需要额外花费!

你退改签机票时遇到什么麻烦吗?

你也认为特价机票会减少吗?

欢迎写留言跟北青菌一起讨论

文|北青报记者 蔺丽爽

编辑|孙晟源 王子轩

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